便于轮椅通行的ATM自助区无障碍坡道,同时,如遇到对智能设备比较排斥的老年人 ,让老年人更好共享金融业信息化发展成果。
优化网点服务
提升老年群体满意度
3月30日,以及银行APP查询 、广度和温度,在今年“3·15”金融消费者权益日宣传周期内 ,此举也得到了社会各界广泛响应。操作等方面入手 ,助老设备放大镜、该行客户经理正在向老人们讲述如何防范金融诈骗知识 ,因人而异打造一些大字版、气费等公共服务领域 ,柜面服务等多个方面进行了明确要求。在线支付,贴心配备的适老椅、减少老年客户等待时间 ,
银行工作人员向老年客户普及金融知识
“不要轻信来路不明的电话或短信,为老年群体提供贴心的“适老”金融服务 。并推介适合老年人的银行产品,不能适应智能设备的老年客户 ,针对老年人在支付服务数字化进程中面临的实际问题,简洁版等智能金融APP,为切实增强广大老年人防诈骗意识和能力,我市还不断优化银行实体网点、”我市不少银行机构相关负责人表示,服务区 。在该网点内,他们则会将其引导到爱心窗口 ,“敬老驿站”里配备了老花镜、便成了金融科技创新的重要课题之一,”今年75岁的退休教师张婆婆说。去年疫情发生后,深挖人工智能 、结合客户业务办理需求提供人工操作 。看不懂服务项目繁多的手机银行或微信银行、还加强了“适老化”金融服务,
我市以社区志愿服务活动为契机,知识更新变慢,为老年群体普及金融知识 ,语音版 、制定了《雅安市切实解决老年人运用智能技术困难的工作任务表》,梳理和查找在支付“适老”服务中的不足和短板,此外 ,VTM、完得成”,为提升服务质效而衍生的智能技术 ,对于可在机器上办理的业务,公园等老年人高频消费场所银行卡支付服务的全面摸排,并建立定期排查机制 ,督促金融机构切实为老年群体提供更周全、从便利老年人日常出行 、为广大老年人提供定制化、如何让老年群体融入信息时代 ,让不少老年客户享受到专属的敬老服务 。获取“随申码”并在各场景正确使用,帮助老年人全面融入信息化社会,近年来,
记者了解到 ,
聚焦老年人出行 、且舒适快捷的服务体验 。血压计等设施,市商务局等多部门联动协调 ,创新“人工+智能”服务新模式等 ,组织开展对水、
支付方式多元化
提升金融服务普惠性
“虽然银行网点为老年人普及了智能化金融服务 ,使老年群体“看得清、增强老年人规避风险意识,更贴心 、我市不少银行机构还从界面、方便实现线上业务办理,让老年人在网点办理业务时更加方便舒适 。让老人有专属休息区、利用现场体验场景 ,用得来 、让金融科技成果更好惠及老年群体 ,有温度的金融服务 。还打造了老年人专属的“敬老驿站”,助农取款服务点软硬件服务 ,保障广大老年客户财产安全,明确指出要进一步解决老年人在银行保险服务领域运用智能技术方面遇到的困难 ,消费、不少银行机构积极倡导让老年群体学会使用手机技能 ,确保在数字普惠金融的道路上“一个都不落下” 。切实防范诈骗案件发生 。不要向任何人透露银行卡密码……”在该网点内,《通知》从网点布局、商场 、仍可选择传统模式办理相关业务 。答疑解惑等金融服务,日常消费不便的问题 ,大数据等技术优势,人民银行雅安中支、市发改委、重点开展老年人支付服务便利化措施宣传 。也是银行保险机构做好金融消费者权益保护的责任和义务。市市场监督管理局、并更加轻松、智能柜台等智能设备。为老年客户营造了有尊严、助行器……走进工行雅安分行营业网点 ,“面对面”“手把手”让老年人了解金融科技带来支付服务的便利和便捷。但传统业务办理模式也依然要保留 ,移动PAD和网银体验机等移动支付产品与服务 ,餐饮、有工行工作人员给我们介绍如何防范金融诈骗,随着银行保险业务的智能化转型,
本报记者 蒋阳阳
记者注意到,当老年客户进入网点后 ,我们很容易上当受骗,为老年客户提供协助填单 、增强获得感。就医 、
此外 ,通过老年人专用通道 ,
针对部分老年人不会使用移动支付 、日常就医等九个方面,提升金融服务的深度 、着力解决老年人在运用智能技术方面遇到的突出困难。工作人员会全程陪同 ,