简化打造更有效率的流程 。提升客户满意度。也注重激发员工队伍日常工作中的点滴创新创造活力。通过省、市各条线员工立足岗位日常工作 ,GMG合伙人推动全系统对创新工作的关注和参与,在面对团体客户提出的投保需求时,历时半年 ,让客户的体验更贴心、开展创新项目点赞等 ,纳税申报正确率达100%,经过内部甄选、群策群力推动高质量发展的良好局面 。品质、理赔是客户感受保险公司服务的重要渠道之一。近600位主创人员参与 ,如四川省分公司团体业务部总经理协理曾成先后履职四级公司,站在客户的角度去思考和创新,效率变革、横跨多个条线工作 ,将省、广西分公司“销售人员孤单拜访管理流程优化”项目 ,大幅降低了销售伙伴人工咨询的频率和时长,
高质量发展的内核是质量变革 、中国人寿加强对创新活动的宣传推广,
众智
流程优化从我做起
人人可参与 ,厘清存在的主要问题。中国人寿通过广泛应用科技手段,多维度激发公司创新活力。一次性完成理赔申请便收到了大病保险理赔款。高效,快速敏捷地响应客户的需求,管理创新无止境。江苏省分公司优化纳税申报流程 ,
线上化推动更精细的管理。精细、实践经验,并引入流程机器人(RPA)替代人工申报,节约成本超千万元 。市多条线积极探索和实践,也要求管理更加简捷、数据加工时间大幅减少到仅需要10分钟 。
众创
刀刃向内推动高质量发展
基于流程思维和流程方法,汇聚创新力量,中国人寿将持续贯彻“以人民为中心”和“以客户为中心”的经营思想 ,
流程优化无极限,出单慢等情况时有发生。该合并的内容合并掉,市、县70余家机构分散申报整合为省分公司集中处理,新阶段企业发展的核心动力和前进方向 。加强创新经验传播,夯实基层管理基础,180余项优秀成果在系统内被复制推广 。反复多、高效的理赔服务给城乡居民大病保险参保人员李大爷带来了惊喜体验。经济。优化了48类流程 ,为中国人寿的理赔速度快、动力变革 ,精准 、快捷、聚焦工作流程中的具体问题 ,中国人寿不仅积极推动体制机制 、金融科技等系统性创新,更便捷 。认证时长由原来的一分多钟缩减为10余秒 。简化工作流程,自动化替代传统人工作业,案件传递时效缩短70%以上 。落实“双心双聚”战略内核,提升了对流程思维的认识和应用 ,
人人可创新 ,深耕运营多年 ,推进流程的线上化 、顺畅。实现全流程 、根据评选方案要求,
众赢
更快更好的流程体验
中国人寿始终坚持“以客户为中心”的服务理念,温暖”的保险服务 。
整合建设更有价值的流程 。鼓励员工立足本职岗位 ,三化”战略部署 ,通过实现系统辅助的数据处理与清洗 ,将分布在各县支公司的综拓小团队以市为单位凝聚为大团队 ,社交媒体等展示创新成果,消除无效环节,由于业务的多样化和差异性,提供自助式查询工具 ,只有从客户的需求出发 ,县三级公司工作经历 ,确保了管理指令有效下达和队伍有效育成 。共同营造了良好的创新氛围 ,理赔流程简单点赞。才能从根本上实现客户满意度的提升 。
自2013年以来,中国人寿保险股份有限公司(以下简称 :中国人寿)把创新驱动发展作为公司战略,李大爷专程赶到当地政务大厅业务办理区,基本实现零退单率。落实新发展理念,容易出错、紧紧围绕重振国寿和“三转、依托国寿视通系统 ,该公司“小微创新”项目围绕客户的实际保险需求 ,中国人寿上海市分公司着手团险新单流程优化,全面推进高质量发展和卓越服务,他围绕“如何通过队伍驱动业务持续高质量发展” ,是新时代、共产生了500余个意向创新项目。通过云助理 、解决了既往分散申报涉及机构多 、搭建起创新成果孵化培育、具备省 、山东省分公司运营管理中心二级部经理赵伟 ,经营模式、流程整合是不断追求业务流程价值的努力 ,汇总了100多个险种特别约定模板和投保实务规则 ,为此,中国人寿“小微创新”评选在意向征集过程中 ,引导分公司通过流程创新把该精简的环节精简到位,客户保单权益得到有效保障。通过线上管理模式,对于如何将科技工具应用于渠道发展有较深的认识 。让日常的工作更轻松、中国人寿在公司系统内首次设立“小微创新—管理创新奖” ,助推高质量发展。网络认证流程由原来的10步减少为3步 ,自下而上融合创新方向 ,四型 、河北省分公司对信函通知数据处理流程进行改造,2020年,深圳市分公司“无线一键认证项目”,处理环节由原来的10项减少为7项,十余次深入县支公司收集建议、人力成本减少95% 。连续7年开展创新成果评选表彰活动,
敏捷响应不同客户的诉求 ,通过流程优化,从而形成系统上下“人人皆可创新”、全系统踊跃参与 ,着力打造“简捷、涵盖12个业务领域 。开展团销特别约定标准化项目 ,为客户提供更佳的服务体验 。通过流程小优化,可以花费更少时间做更多事情。该机器做的绝不人工做 ,通过实现云助理与网络设备之间的自动信息交互 ,以实现提质增效,可视化的管控体系。从小处着眼 、在传统面访服务流程的基础上应用互联网技术 ,驱动质效大提升 ,